Information
Quelle est la meilleure communication des médiateurs en direction du public ? En premier lieu, il faut répondre à un besoin... Mais quel besoin sommes-nous capables de satisfaire par notre activité ? Est-ce que c'est la médiation ? Ce n'est pas certain, car le terme de médiation est perçu de façon imprécise, et ne peut donc être un besoin. Il nous semble plutôt que le besoin du public auquel nous nous adressons est la prise en compte et le traitement de leurs conflits.
Pour communiquer largement et avec un coût maîtrisé, nous avons opté pour la mise en place du site web intitulé nosconflits.com. Ce site s'adresse particulièrement à tous ceux qui traversent un conflit et désirent se renseigner sur les moyens de le résoudre.
L’objectif est de procurer aux visiteurs une information suffisamment enrichissante pour le conduire à faire une demande d'information ou de rendez-vous auprès d’un(e) médiateur(e) de l'annuaire intégré dans ce site. Au cours de l’entretien la situation de la personne sera suffisamment développée pour permettre un choix entre différentes orientations. Tous les moyens de résoudre les conflits, qu'il soient amiables ou judiciaires, pourront ainsi être mentionnés, afin de correspondre à la réalité des besoins. Bien sûr, si c'est pertinent; cela permettra d'évoquer la médiation et d'en préciser l'intérêt dans cette situation particulière.
Le site nosconflits.com comprend à ce jour deux sections, une consacrée aux conflits familiaux et une autre aux conflits au travail. Une section sur les conflits du quotidien est également prévue, et elle sera visible dès que nous aurons suffisamment de matière pour l’alimenter. Chaque section comprend entre 5 et 10 pages qui traitent chacune d’un type de conflit particulier. Le site web contient également :
- Des articles de blog ou vidéos contenant des témoignages sur des parcours de médiation ou de résolution des conflits, qui peuvent être enrichis par les médiateurs inscrits sur l'annuaire
- Des cartes de localisation des médiateurs référencés par famille de conflits
- Pour chaque médiateur référencé, une page de présentation personnelle bien détaillée, avec les diplômes et agréments de cour d’appel, les compétences, et un lien vers une page de prise de rendez-vous d'information
En résumé, le site nosconflits.com se veut une sorte de 'clinique' des conflits en ligne. Il comprend une section documentaire, qui permet de proposer à des prospects une information de qualité sur les conflits. Il comprend également un annuaire de médiateurs. La base documentaire peut donc conduire à une proposition de rendez-vous pour un conseil plus personnalisé, de courte durée, mais gratuits, avec une personne que le visiteur peut librement choisir parmi les médiateurs de l'annuaire.
Avant de vous inscrire merci de prendre connaissance de la charte de cette plateforme ci-après. Cette charte est le reflet des valeurs portées par le SYME. Nous vous demanderons de la valider au moment de votre inscription.
Documents téléchargeables
Conditions particulières
Charte de la plateforme nosconflits.com
- Adhérer au SYME
- Adhérer au Code de déontologie du médiateur proposé par Médiation 21 (code ci-joint)
- Attester d'une formation à la médiation supérieure ou égale à 200h, au moyen d'un ou de plusieurs diplômes, et effectuer 30h annuelles de formation continue - dont 10h minimum de partage ou analyse de pratiques
- Renseigner les informations demandées lors de l’inscription de façon complète et sincère. Illustrer votre profil par une photo récente et de bonne qualité.
- Respecter les valeurs de confraternité, loyauté et collaboration entre médiateurs
- Être diligent : répondre sous 2 jours ouvrables aux demandes reçues en prenant contact avec le demandeur, fournir un accueil et une écoute de qualité, orienter de façon pertinente
- Intervenir en comédiation, au démarrage ou à la reprise d’une activité de médiateur, et dans les médiations complexes
- Établir semestriellement un relevé d'activité avec le nombre de demandes de rendez-vous. et de médiations transformées
- Intégrer un lien ou backlink vers nosconflits.com, sur vos sites et comptes de réseaux sociaux
A noter également :
- Vous avez la possibilité d’alimenter la plateforme au moyen d’un contenu personnel, pertinent sur la résolution de conflits et destiné au grand public. Il peut s’agir d’un article ou d’une vidéo, réflexion, article de fond, témoignage client, s’inscrivant dans la ligne éditoriale de nosconflits.com. Dans ce cas, votre profil personnel mentionne cette publication, ce qui lui donne autorité et respectabilité. Attention, si c'est un contenu déjà publié, obligatoirement autoriser la reproduction et préciser l’URL de cette publication, qui sera enregistrée de façon à respecter les règles anti-plagiat
- Le Conseil d’administration du SYME pourra exclure de la plateforme toute personne qui ne respecterait pas la présente charte