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Un groupe de travail sur le développement de la médiation et des compétences relationnelles dans le système de santé
Dans le prolongement de la réflexion proposée dans l'article Médiation et compétences relationnelles dans le système de santé, un groupe de travail dédié à la promotion de la médiation dans le système de santé est mis en place. Il appelle à la participation des médiateures et médiateurs membres du syndicat, et plus généralement de tous les acteurs concernés et désireux d'y contribuer par leur expérience et leurs recommandations.
Ce groupe est placé sous la coordination de Fabien Eon, membre du SYME et de Catherine Sophie Dimitroulias vice-présidente du SYME.
Une progression des questions relationnelles en santé
Le recours à la médiation non seulement s'accroît dans le secteur médical et médico-social, mais il se transforme. La tendance montre que les saisines de médiateurs sont réalisées plus en amont, avant que les tensions et conflits ne deviennent un risque pour la santé des personnes. C’est l’indice d’une progression des préoccupations relatives à la qualité des relations, mais aussi de l’importance de recourir à des professionnels formés.
Un secteur spécifique confronté à d’importantes transformations
Les questions relationnelles présentent des spécificités dans le domaine de la santé, du fait notamment du partage des responsabilités entre autorité hiérarchique gestionnaire et autorité médicale, avec une tierce partie représentée par les usagers. Les processus décisionnels y sont plus complexes, avec des problématiques de reconnaissance entre ces différents acteurs. L’enjeu réside aussi dans la taille des établissements et des services, avec des difficultés de coordination et de communication, des processus techniques complexes, des transformations liées à l’évolution des pratiques ou aux regroupements d’établissements.
Des usagers de plus en plus impliqués
Présents au travers de plusieurs associations, France Assos Santé, Rénaloo, Association Française des diabétiques, les représentants des usagers ont fait valoir que la médiation présente un immense intérêt dans la santé. Elle offre des chemins de discussion sur des dossiers parfois complexes, fortement émotionnels, qu’il est difficile de résoudre dans les instances existantes, comités d’usagers ou commissions d’indemnisation. La médiation et la montée en compétences relationnelles des différents acteurs constitue à la fois une solution alternative aux réponses juridico-techniques, et d’un autre côté peut permettre, dans ces mêmes instances, des discussions plus apaisées et constructives. La formation est ici mise en avant comme levier essentiel d’évolution des postures et de l’outillage des professionnels.