Adopter le réflexe médiation près de nous, dans nos habitudes

Libre propos

Pourquoi ce sentiment de tourner « en boucle » entre médiateurs et dans nos échanges avec le monde judiciaire ? Pourquoi le constat d’un monde de la médiation si éloigné de la rue, du quotidien et des entreprises ? Il manque cruellement à la médiation la modestie de l’évidence. Celle de ne pas être une profession établie ou une procédure institutionnelle nouvelle, voire, tentation dangereuse, auxiliaire de la Justice, mais de devenir d’abord un réflexe, une habitude, une posture au cœur des familles, des couples, des communautés, des professions ou des entreprises.

Nous médiateurs qui évoluons comme chacun dans la société civile, savons-nous proposer, solliciter une médiation pour les tensions et conflits qui touchent inévitablement notre propre personne ou nos propres intérêts ? C’est encore loin d’être chez nous un réflexe, encore moins dans notre société. Or pour être crédibles, il nous faut montrer l'exemple.

Souvent dérangeant, ce pas de côté est bien plus difficile à instiller dans nos cultures latines cultivant l’excellence et la domination que dans d’autres où se mijote le compromis. Nos traditions, notre éducation, et, partant, nos réflexes y sont étrangers. En France, nous pensons d’abord à notre bon droit. Au Canada par exemple, des études du Comité d’action sur l’accès à la justice ont pu estimer à 6 à 7 % la part des conflits d’ordre juridique rencontrés par les citoyens et déposés devant un tribunal : la grande majorité des conflits à résonance juridique ou pas, est gérée de manière informelle ou par des tiers impartiaux ou médiateurs accrédités.

Plus qu’ailleurs, il nous faut chez nous donner la primauté à la médiation dite conventionnelle, que nous préférons appeler médiation-réflexe. Incompréhension, différend, désaccord ? Les tensions relationnelles, omniprésentes dans toute relation humaine (et pas seulement dans le monde latin !) et dont les médiateurs ne sont pas exempts seront incomparablement mieux traitées par ce réflexe déployé dès le premier signal, avant de devenir conflit, et bien avant de prendre une tournure judiciaire : prendre le pas de recul de l’écoute, de l’échange et du débat n’est pas perte mais gain de temps et d’efficience. Qui n’en a pas l’expérience ? Mais qui sait prendre ce pas à temps ?

C’est bien là l’enjeu principal du médiateur. Pourquoi ne pas commencer la démarche de médiation par sa famille, son milieu, sa profession ? En montrant l’exemple pour lui-même et autour de lui, il se fera connaître sur son propre terrain. Ses proches s’en inspireront et iront vers lui avec plus de confiance que vers un prestataire inconnu ou lointain, qui parle souvent un autre langage. Ce n’est pas l’expertise qu’ils chercheront alors mais la proximité et l’expérience.

Par la suite, en diffusant l’exemple auprès de proches, en favorisant l’apparition d’alliés, hommes et femmes novices mais avertis et convaincus, et même parfois en permettant l’éclosion de véritables co-médiateurs relais dans les familles, entreprises, associations… ainsi sensibilisées de l’intérieur, aptes à multiplier par réflexe, le recours et l’audience de la médiation ?

Peut-être faudra-t-il aider ces relais à se former à la médiation de manière professionnelle pour qu’ils deviennent autour d’eux acteurs ou co-acteurs de médiations. Un médiateur ne prend pas sa retraite. Car, sinon des clients, ses voisins et son entourage iront vers lui. J’en connais un qui, aujourd’hui, se trouve bien malgré lui assailli par les demandes de son village, de son garagiste, de ses commerçants proches. A lui ensuite de trouver des relais, et si possible de les soutenir, voire de les former.

A partir du premier pas de côté dans nos conflits quotidiens, le réflexe de médiation, et avec l’appui de ces personnes relais, nous pouvons devenir crédibles et écoutés au sein des instances professionnelles, des référents du métier ou des organisations professionnelles. Le vécu, les résultats des médiations, pourtant anonymes, témoigneront et feront tache d’huile pour convaincre. Il s’agit de progresser de la médiation d’urgence, celle qui arrive souvent trop tard, vers la médiation préventive, qui n’est pas affaire de spécialiste mais de réflexe et d’apprentissage.

Les besoins sont immenses dans nos sociétés, communautés, professions et entreprises. Et par un réflexe intime et ancré dans le quotidien, les opportunités se multiplieront sur un mode préventif.

Illustration Vitaly Gariev sur Pexels