Ce que les médiateurs gagneraient en adoptant un réflexe de médiation

Pourquoi avons-nous l'impression de tourner « en boucle » dans nos relations avec le monde judiciaire et même avec celui des médiateurs, alors que les besoins sont immenses ? À force de vouloir devenir une profession reconnue, une activité institutionnelle voire une fonction auxiliaire de la Justice, la médiation ne pèche-t-elle pas par manque de simplicité ?

Avant de chercher une place dans les institutions ne devrions-nous pas d'abord en faire un réflexe du quotidien - dans nos vies personnelles, familiales et professionnelles ? Savons-nous recourir à la médiation lorsque nos propres conflits surgissent ? C’est encore bien loin d’être chez nous un réflexe. Pourtant, pour être crédibles, il nous faut donner l’exemple et en cela être pionniers.

Nos traditions, notre éducation, et, partant, nos réflexes y sont étrangers. Souvent dérangeant, ce pas de côté est forcément plus difficile à instiller dans nos cultures dites latines cultivant l’excellence et la domination, que dans beaucoup d’autres où se mijote plus spontanément la quête du compromis. En France, nous pensons d’abord à notre bon droit.

Au Canada par exemple, des études du Comité d’action sur l’accès à la justice ont pu estimer à 6 à 7 % la part des conflits d’ordre juridique rencontrés par les citoyens et déposés devant un tribunal : la grande majorité des conflits, à résonance juridique ou pas, y est gérée de manière informelle ou par des tiers impartiaux ou des médiateurs accrédités. Une culture de l’amiable qui nous manque fortement.

Plus qu’ailleurs, il faudrait chez nous donner la primauté à la médiation dite conventionnelle. Celle que, quitte à relativiser le volontarisme dont nous sommes si fiers et qui reste bien sûr nécessaire, nous pourrions appeler « médiation-réflexe ».

Les tensions relationnelles, présentes dans toute relation humaine (et pas seulement dans le monde latin !), incompréhension, divergences, tensions, les médiateurs n'en sont pas exempts. Elles seront incomparablement mieux traitées par ce « réflexe » déployé dès le premier signal, avant de devenir conflit, et bien avant de prendre une tournure judiciaire.  Prendre le pas de recul, de l’écoute, de l’échange et du débat n’est pas perte mais gain de temps et d’efficience : qui n’en a pas l’expérience ?

C’est bien là l’enjeu principal du médiateur. Mais qui sait prendre ce pas à temps ? Et comment le tracer autour de soi ?

Il n’y a pas de règle, mais une voie plus ou moins facile pour chacun, laquelle s’élargit presque toujours. Pourquoi ne pas commencer la démarche de médiation par sa famille, son milieu, sa profession ? En montrant l’exemple pour lui-même et autour de lui, le médiateur se fera connaître sur son propre terrain. Certains de ses proches s’en inspireront et iront vers lui avec plus de confiance que vers un prestataire inconnu ou lointain qui parle souvent un autre langage. Ce n’est pas l’expertise qu’ils chercheront alors mais la proximité et l’expérience.

Par la suite, en diffusant l’exemple auprès de proches, en favorisant l’apparition d’alliés, hommes et femmes novices mais avertis et convaincus, et même parfois en permettant l’éclosion de véritables comédiateurs relais dans les familles, entreprises, associations… Il sensibilisera de l’intérieur, multipliera les recours à la médiation, et favorisera son développement. Peut-être lui faudra-t-il aussi aider ces relais à se former à la médiation de manière professionnelle pour qu’ils deviennent autour d’eux acteurs ou co-acteurs de médiations.

Large voie et long chemin. Un médiateur ne prend pas sa retraite. Car, sinon des clients, ses voisins et son entourage iront vers lui. En voici un qui aujourd’hui se trouve bien malgré lui assailli par les demandes de son village, de son garagiste, de ses commerçants proches. A lui ensuite de trouver des relais, et si possible de les soutenir, voire de les former.

A partir du premier pas de côté dans nos conflits quotidiens et avec l’appui de ces relais, nous pouvons comme médiateurs devenir beaucoup plus crédibles et écoutés au sein des instances professionnelles, des référents du métier ou des organisations professionnelles. Le vécu, les résultats des médiations, pourtant anonymes, témoigneront et feront tache d’huile pour convaincre.

Il s’agit de progresser de la médiation d’urgence, celle qui arrive le plus souvent trop tard, vers la médiation préventive, qui n’est pas affaire de spécialiste mais plutôt de réflexe, de volonté et d’apprentissage. Nous sommes en nombre croissant, c’est heureux. Mais nul besoin de nous disputer un « marché » naissant. Les besoins sont immenses dans nos sociétés, communautés, professions et entreprises. Et par un réflexe intime et ancré dans le quotidien, les opportunités peuvent se multiplier sur un mode préventif.

Illustration Pexels Edmond Dantès