Communiquer plus efficacement sur la médiation

Tribune libre

Les annonces nationales du Garde des sceaux, le 5 janvier 2023, semblent ouvrir à la médiation ainsi qu'à tous les modes amiables des perspectives importantes. Nous pouvons nous en réjouir, tout en restant très vigilant sur la mise en œuvre réelle de sa 'Politique de l'amiable', qui demandera encore beaucoup d'ajustements et d'efforts. Si un mouvement  favorable à la médiation semble s’amorcer, il reste encore à convaincre énormément de monde. Comment aborder cette indispensable communication ?

Communiquer sur le terme de médiation

La première idée est évidemment de communiquer sur le terme de médiation. Le terme est à présent connu de tous… Mais il est utilisé tantôt par la diplomatie, la justice, le droit, la culture, la consommation, les familles, l'éducation, les entreprises… Chaque contexte, chaque domaine a sa vision et sa définition de la médiation, et s’y tient. Le risque d’un discours sur le mot de médiation est donc tout simplement… une série de malentendus sur ses finalités. Voulons-nous prendre le risque d’emmener nos interlocuteurs dans ce brouillard ?

Communiquer sur les bénéfices de la médiation

Curieusement, certains médiateurs, qui sont habituellement des personnes bien mesurées, se laissent parfois aller à des affirmations péremptoires sur tous les bénéfices de la médiation et ses avantages sur d'autres modes amiables. Arnaud Stimec, dans un article sur notre site, nous avertissait récemment dans ces termes : « Beaucoup de médiateurs ne sont pas dans la souplesse, voire pensent détenir la vérité sur ce qu’est la médiation. Cette posture est absolument non neutre, parfois proche du militantisme et de la croyance. » Attention donc à l’excès de confiance, il ne dupe personne et peut pénaliser notre crédibilité.

Communiquer sur les conflits

Nous sommes persuadés que la médiation est un outil remarquable face aux conflits. Est-il vraiment approprié de parler des conflits pour motiver à la médiation ? L’époque est déjà bien pleine d’anxiété, voulons-nous en rajouter ? Existe-t-il aujourd’hui des activités de service qui communiquent de façon anxiogène ? Les vendeurs de systèmes anti-cambriolage ne communiquent pas sur l’effraction ou l’intrusion, mais sur la sécurité, le bien-être que procurent leurs systèmes de protection. Pourquoi ferions-nous exception ?

Alors communiquer comment ?

Observons à présent les campagnes commerciales pour les produits grand-public. Elles nous présentent un monde de rêve, engagé, respectueux, serein, fraternel... même quand il s’agit de vendre de gros SUV ou des canettes de soda. Il n'est évidemment pas question ici de légitimer ces pratiques. Mais, au fond, un monde plus engagé, respectueux, serein, fraternel, c’est précisément celui que, par nos activités de médiateurs, nous ne cessons de rechercher et souvent de faire advenir. Nous serions donc particulièrement légitimes à témoigner de ce qui se passe de positif lors de certaines médiations, lorsque des personnes ont la possibilité de devenir acteurs et actrices de la résolution des conflits qui les concernent. Cela demande certes doigté, créativité et savoir-faire, mais cela semble une direction à privilégier.

Dans l’hypothèse où nous déciderions d’axer notre communication sur de belles histoires de médiation, est-il nécessaire de parler de médiation ? C’est un élément technique décisif, et il faudra certainement réfléchir à la place qui lui revient. Ce n'est peut être pas le premier à mettre en avant. Notons par exemple que dans la communication pour l'électroménager, les performances du moteur n’apparaissent le plus souvent qu’en tout petits caractères…

Si vous êtes intéressés, et disposés à collaborer avec un groupe de travail sur ce sujet, merci de nous le faire savoir en adressant un mail à contact@syme.eu.